Veelvuldig zichtbaar bij nichedoelgroep: Hoe een gelukkig huwelijk complexe IT-problemen kan verduidelijken

Wat TOPdesk aan Marcommit vroeg

Het Nederlandse TOPdesk is een servicemanagement software waarmee bedrijven een goede en consistente dienstverlening kunnen bieden aan hun klanten. De organisatie wilde haar autoriteitspositie verstevigen als het gaat om slimmer en beter samenwerken tussen de werkvloer en IT-afdeling. Ook was het een doel om de naamsbekendheid verder uit te bouwen en de marketingfunnel te voorzien van nieuwe leads. TOPdesk legde aan Marcommit de uitdaging voor om hun uitgebreide en complexe tool te vertalen naar een concreet en herkenbaar verhaal. En zo kwam ‘Een gelukkig huwelijk tussen de IT-afdeling en de werkvloer’ tot stand.

Resultaat

• Wekenlang vrijwel alle relevante IT- en managementbladen gedomineerd met onderzoeksresultaten
• Een PR-waarde gerealiseerd van bijna vijf keer de investering
• Maar liefst 448 downloads van het whitepaper/onderzoeksrapport in Nederland en 306 downloads in België

Onze PR-aanpak

De PR-strategie van TOPdesk kende drie pijlers:

1. De naam TOPdesk veelvuldig onder de aandacht brengen bij journalisten;
2. TOPdesks visie over IT-servicemanagement een podium geven;
3. Bewijsvoering voor TOPdesk als belangrijkste kennispartner door het verzamelen en delen van data.

Waar een tool heel abstract kan zijn voor mensen, zijn IT-frustraties heel herkenbaar. Met dit als uitgangspunt, hebben we de tool van TOPdesk succesvol kunnen positioneren als zalvende oplossing. Het belangrijkste middel hiervoor was een onderzoekscampagne over complexe IT-problemen. In het onderzoek stonden twee doelgroepen lijnrecht tegenover elkaar: medewerkers van IT-afdelingen en werkend Nederland. Een beeldend onderzoeksrapport met daarin het huwelijk als bekende metafoor, schetste de complexe IT-problemen. Ook maakte het duidelijk hoe samenwerking eenvoudig verbeterd kan worden (middels TOPdesk). Met het onderzoeksrapport werd een hoge frequentie aan externe communicatie realiteit. De niche doelgroep is ruimschoots bereikt met inhoudelijk sterke content. Dat alle IT-vakbladen, soms wel meerdere keren, aandacht hebben besteed aan het onderzoek benadrukt dat de campagne effectief was, maar zeker ook maatschappelijk relevant.